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Última actualización: 23 de julio de 2026
1. Responsable y alcance
Esta Política explica cómo [PENDIENTE: razón social o persona física responsable], identificación [PENDIENTE], domicilio [PENDIENTE] ("Orbit Services", "nosotros"), trata los datos personales cuando utilizas Orbit Services (la “Plataforma”).
Aplica a clientes, representantes de negocios, profesionales y demás personas que crean una cuenta, reservan, publican un negocio o se comunican con soporte.
También puedes explorar negocios sin crear una cuenta (modo invitado). En ese caso solo tratamos datos técnicos mínimos y, si lo autorizas, tu ubicación aproximada para mostrarte negocios cercanos. Para reservar, guardar favoritos o ver tu historial sí es necesario crear una cuenta.
2. Datos que tratamos
Según cómo uses la Plataforma, podemos tratar:
Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono cuando se solicite, tipo de cuenta y credenciales protegidas.
Datos de negocio: nombre comercial, categoría, dirección o zona de servicio, horarios, servicios, precios informativos, equipo, fotos y políticas publicadas.
Datos de reserva: negocio, servicio, profesional, fecha, hora, estado, notas operativas cuando se habiliten y comunicación relacionada.
Fotos de la visita: con tu consentimiento explícito, otorgado en persona antes de cada fotografía, el personal autorizado del negocio puede tomar fotos de "antes", "después" o "resultado" de tu cita y asociarlas a esa visita, junto con una nota privada opcional. Se guardan de forma privada como parte del historial de esa visita; no son públicas y no se usan para publicidad, reconocimiento facial ni inteligencia artificial. Tomarlas es opcional: negarte no afecta la cita ni el servicio. Puedes retirar tu consentimiento para fotos futuras o solicitar la eliminación de una fotografía ya guardada en cualquier momento desde la app; el negocio revisará tu solicitud.
Ubicación: si otorgas el permiso, la app lee la ubicación aproximada de tu dispositivo al abrir la pantalla de exploración, y la usa únicamente dentro de tu teléfono para calcular la distancia a los negocios y ordenarlos dentro de un radio de 5 km. Tu ubicación no se envía a nuestros servidores, no se guarda y no se comparte con ningún negocio ni tercero. No construimos historial de desplazamientos ni la usamos con fines publicitarios. Puedes revocar el permiso desde los ajustes del sistema; sin él verás los negocios sin filtro de distancia.
Datos de notificaciones: el identificador (token) de notificaciones push de tu dispositivo, para enviarte recordatorios de tus citas (aproximadamente un día antes y una hora antes) y avisos operativos. Puedes desactivar las notificaciones desde los ajustes del sistema.
Calificaciones: la calificación y el comentario que dejas sobre un Negocio tras una cita completada, y la calificación que un Negocio deja sobre tu comportamiento como cliente tras atenderte.
Datos técnicos: identificadores de sesión, registros de seguridad, dispositivo, versión de la app, dirección IP y datos de diagnóstico necesarios para operar y proteger la Plataforma.
Datos de soporte: mensajes, adjuntos y demás información que nos envíes al solicitar ayuda.
No solicitamos deliberadamente datos sensibles salvo que una función futura lo informe de forma clara y cuente con la base legal que corresponda. No incluyas datos médicos, financieros, contraseñas u otra información sensible en campos que no lo requieran.
3. Finalidades
Usamos los datos para:
Crear y proteger cuentas.
Mostrar negocios y servicios, calcular disponibilidad y confirmar reservas.
Compartir con el Negocio los datos necesarios para atender una reserva.
Permitir al Negocio administrar servicios, profesionales, horarios y bloqueos.
Brindar soporte, resolver incidentes y comunicarnos sobre reservas o cambios importantes.
Mostrarte negocios cercanos y ordenarlos por distancia cuando autorizas el uso de tu ubicación.
Enviarte recordatorios de tus citas (aproximadamente un día antes y una hora antes) y avisos operativos de tus reservas.
Operar el sistema de calificaciones entre clientes y negocios y calcular reputaciones agregadas.
Prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados y fallos técnicos.
Cumplir obligaciones legales, atender solicitudes de autoridades competentes y ejercer o defender derechos.
Mejorar la Plataforma mediante análisis agregados o desidentificados cuando sea posible.
4. Base y condiciones del tratamiento
Tratamos los datos necesarios para prestar la Plataforma solicitada, cumplir obligaciones legales, proteger la seguridad y atender finalidades compatibles informadas en esta Política. Cuando una finalidad requiera consentimiento, lo solicitaremos antes de realizar el tratamiento correspondiente.
5. Con quién compartimos datos
Podemos compartir datos:
Con el Negocio asociado a una reserva, únicamente en la medida necesaria para gestionarla y prestar el servicio.
Con proveedores tecnológicos que alojan, autentican, respaldan o protegen la Plataforma, bajo instrucciones y medidas razonables de seguridad.
Con autoridades u otros terceros, cuando exista obligación legal, orden competente o sea necesario para proteger derechos, seguridad o prevenir fraude.
En operaciones corporativas, si ocurre una reorganización, fusión, adquisición o transferencia de activos, con las salvaguardas y comunicaciones aplicables.
Fotos de la visita. Solo tú y el personal autorizado del negocio donde se tomó la fotografía pueden verla. No se comparte con otros negocios, no aparece en perfiles públicos, en la Plataforma ni en ningún otro lugar visible para terceros.
Calificaciones sobre clientes. La calificación que un Negocio otorga a un Cliente después de una cita es visible para ese Negocio. Su promedio agregado —sin revelar quién la otorgó, de qué Negocio proviene ni el detalle de cada calificación— solo puede ser consultado por Negocios que tengan o hayan tenido una cita con esa persona, con el fin de decidir sobre futuras reservas. No se publica en el perfil público de nadie.
Como Cliente, puedes consultar tu propio promedio y cantidad de calificaciones desde Ajustes. Si no estás de acuerdo con tu calificación, puedes objetarla desde ahí mismo; revisaremos el caso.
Los Negocios son responsables independientes de los datos que tratan para prestar sus propios servicios. Sus prácticas pueden estar sujetas a sus propias políticas y obligaciones.
6. Conservación y eliminación de tu cuenta
Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para las finalidades descritas, la vigencia de la cuenta, la relación de servicio, la seguridad, la resolución de conflictos y las obligaciones legales aplicables.
Puedes eliminar tu cuenta desde Ajustes → Eliminar mi cuenta, dentro de la app. Al hacerlo, de inmediato:
Se elimina tu acceso (ya no puedes iniciar sesión).
Se borran tu nombre, teléfono, favoritos, reseñas que diste, calificaciones que recibiste como cliente y tus tokens de notificación.
Si tienes citas registradas, el negocio conserva el registro de la cita (servicio, fecha, precio) para su propia contabilidad y agenda, pero sin datos que te identifiquen.
Podremos retener información limitada cuando sea necesario para seguridad, prevención de fraude, cumplimiento legal, auditoría o reclamaciones en curso, y solo durante ese tiempo.
7. Tus derechos y cómo ejercerlos
Puedes solicitar información, acceso, actualización, rectificación, supresión o revocación del consentimiento cuando corresponda. Para ejercerlos, escribe a [PENDIENTE: privacidad@...] e indica el correo vinculado a tu cuenta y la solicitud concreta.
Podremos pedir información razonable para verificar tu identidad antes de responder. No cobraremos por una solicitud válida salvo que sea manifiestamente infundada, excesiva o que la ley permita un cobro.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas, organizativas y de acceso para proteger los datos contra pérdida, uso indebido, divulgación, alteración o acceso no autorizado. Ningún sistema es completamente infalible; si identificas una posible vulnerabilidad o acceso no autorizado, repórtalo de inmediato a [PENDIENTE: seguridad@...].
9. Transferencias y proveedores
La Plataforma puede utilizar proveedores tecnológicos que procesen datos desde otras jurisdicciones. Cuando ello ocurra, procuraremos aplicar medidas y acuerdos razonables conforme a la normativa aplicable para proteger los datos personales.
10. Menores de edad
Orbit Services está dirigido a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores sin la autorización que exija la legislación aplicable. Si crees que un menor nos proporcionó datos sin autorización, contáctanos.
11. Cambios y contacto
Podemos actualizar esta Política por cambios legales, técnicos u operativos. Publicaremos la versión vigente y, si el cambio es relevante, procuraremos notificarlo a través de la Plataforma o por correo.