Política base de cambios, cancelaciones y no presentación

Regla del MVP: Orbit Services no procesa pagos dentro de la app; esta política informa la relación entre Cliente y Negocio.

Versión corta para mostrar al reservar

Por la naturaleza de los servicios, tu cita podría iniciar hasta 15 minutos después de la hora reservada. Además, el Negocio puede cancelar tu cita si no llegas dentro de los 15 minutos posteriores a tu hora.

Cada Negocio puede definir además sus propias reglas de cambio, cancelación, no presentación y posibles depósitos. Revísalas antes de confirmar. Si necesitas modificar tu cita, hazlo desde Mis reservas o contacta al Negocio con antelación.

*(Esta versión corta ya se muestra en la app como confirmación obligatoria antes de reservar.)*

Cómo cada Negocio define su propia política

Orbit Services no opera los negocios listados en la Plataforma, así que no fija un horario, plazo de cancelación ni cargo por no presentación único para todos. Cada Negocio publica en su propio perfil:

Su nombre, contacto y horario de atención.
El plazo mínimo de anticipación para cambiar o cancelar una reserva sin penalidad.
Qué ocurre si el Cliente cancela fuera de ese plazo o no se presenta (sin cargo, depósito no reembolsable, o un cargo definido con su base de cálculo).

La app muestra esa política del Negocio, cuando está configurada, antes de que el Cliente confirme la reserva. Si un Negocio no la ha configurado, aplica únicamente la regla base de la Plataforma descrita más abajo.

Cambios de horario

Los cambios están sujetos a disponibilidad. El Negocio procurará ofrecer una nueva hora, pero no puede garantizar una fecha específica.

Cancelación por el Negocio

Si el Negocio debe cancelar, procurará avisar con prontitud y ofrecer una nueva fecha u otra solución razonable. Cualquier reembolso o compensación se gestionará de acuerdo con la forma de pago aplicable y la legislación vigente.

Llegadas tarde

Una llegada tardía puede reducir el tiempo efectivo del servicio o requerir reprogramación si afecta la agenda.

Regla base de la Plataforma (se muestra al Cliente antes de confirmar cada reserva):

Por la naturaleza de los servicios, una cita puede iniciar hasta 15 minutos después de la hora reservada sin que se considere incumplimiento del Negocio.
Si el Cliente no se presenta dentro de los 15 minutos siguientes a su hora reservada, el Negocio podrá cancelar la cita y registrarla como no presentación.

Un Negocio puede definir un criterio propio más específico que la regla base anterior. Debe informarlo antes de la reserva y no puede reducir derechos irrenunciables del consumidor.

Pagos y depósitos

Orbit Services no procesa pagos en la versión inicial. Si el Negocio solicita un depósito o pago externo, debe indicar de forma previa el monto, método, condiciones de devolución y comprobante aplicable.

Contacto y controversias

Para cambios o dudas, el Cliente debe contactar primero al Negocio. Orbit Services puede recibir reportes sobre el uso de la Plataforma, pero no es quien presta el servicio ni sustituye los derechos legales de las partes.

Reglas internas para Orbit Services

No publicar una política genérica como si fuera del Negocio si este no la ha configurado.
Mostrar la política relevante antes de confirmar una reserva.
Mantener registro de la versión de política aceptada cuando se habiliten depósitos o pagos.
No prometer reembolsos en nombre de un Negocio sin autorización y evidencia del caso.
Revisar con asesoría legal cualquier cargo por no presentación, depósito, comisión o pago integrado antes de implementarlo.